Hoe vaak komt u eigenlijk op de werkvloer?

Uit onderzoek van tv-zender Veronica onder bijna 800 medewerkers blijkt dat de helft van alle Nederlandse werknemers nog nooit contact heeft gehad met zijn of haar hoogste leidinggevende! Waar wel sprake is van contact is dit veelal beperkt tot enkele keren per jaar. Verder geeft 36% aan dat de baas geen idee heeft van wat zich op de werkvloer afspeelt en 48% denkt dat de baas geen idee heeft van wat hij/zij doet. Zie ook het artikel in de SP!TS van
20-9-2010: "Helft ziet baas nooit op werkvloer".

En daar laat leidinggevend Nederland zich een prachtige kans ontnemen op duurzame verbetering!

Aanwezigheid op de werkvloer werd / wordt in managementjargon vaak beschreven met Management by Walking Around (MbWA). In LEAN terminologie wordt gesproken over GEMBA (werkvloer) en GEMBA KAIZEN (continue verbetering op de werkvloer). Uiteraard is het daarbij van belang dat u er een gewoonte van maakt om geregeld aanwezig te zijn op de werkvloer. Een eenmalig bezoek aan de sportschool leidt er ook niet toe dat u een leven lang fit blijft...;-}.

Wat levert aanwezigheid op de werkvloer u op? De kans om:

• een duidelijk en helder beeld te verkrijgen over wat zich dagelijks afspeelt op de werkvloer,
• inzicht te krijgen in mogelijkheden, knelpunten, zorgen, eisen en wensen van uw medewerkers,
• te ervaren hoe strategie en beleid vertaald worden naar dagelijkse uitvoering en
• mensen beter te leren kennen en te werken aan wederzijds respect.

Uiteraard zijn er veel meer winstpunten te halen, maar u heeft natuurlijk aan een half woord genoeg.

Om er zeker van te zijn dat uw bezoeken aan de werkvloer niet van korte duur zijn is het verstandig om uw werkvloersessies van tevoren te plannen en de tijd in uw agenda te blokken. Daarnaast is het verstandig om uzelf dagelijks te herinneren aan het bezoeken van de werkvloer. Dit kan bijvoorbeeld door dit artikel (of een van de afbeeldingen) af te drukken en op een prominente plek op uw kantoor te hangen. U zult zien dat u na enige tijd niet anders meer zou willen. En ook niet anders meer zou kunnen!

En na het lezen van dit korte artikel is het tijd om uw kantoor te verlaten. 

Op naar de werkvloer!

Bent u bereid om de eerste stap te zetten?

Een van de belangrijkste oorzaken voor stilstand (... en dus achteruitgang!) bij bedrijven en instellingen is het simpele feit dat niemand het initiatief neemt om de eerste stap te zetten.

Ter vergelijking met ons dagelijkse leven:  iedereen weet dat minder en gezonder eten en drinken, meer bewegen, niet roken, minder stress en goed rusten noodzakelijk zijn voor onze gezondheid. Toch slagen weinigen erin om echt een start te maken en nog minder om het ook vol te houden.

In een artikel dat ik later publiceer zal ik ingaan op het volhouden van veranderingen / verbeteringen. Dit artikel gaat over het zetten van de cruciale eerste stap. Hieronder heb ik een lijst opgenomen met redenen (soms ook smoezen) waardoor mensen niet starten met het zetten van de eerste stap naar duurzame verbeteringen binnen hun organisatie:

1. We hebben het altijd zo gedaan en het heeft tot nu toe altijd gewerkt...
2. Waarom zou ik de eerste stap zetten...
3. Er zijn al zoveel pogingen gedaan en die hebben ook niets opgeleverd...
4. We zijn te druk met andere zaken...
5. Het is nu niet het juiste moment... 
6. Wat als het niet lukt om echt te verbeteren...
7. De kosten gaan voor de baat uit en dat kan op dit moment niet...
8. We hebben geen idee hoe we het moeten aanpakken...

Uiteraard zijn er meer aanleidingen waardoor mensen niet starten met het doorvoeren van echte verbeteringen. Wat zijn voor u de belangrijkste redenen om niet te starten?

Als u wel bereid bent om te starten met het duurzaam verbeteren en u wilt een compleet uitgewerkte aanpak om u daarbij te ondersteunen kunt u altijd contact met me opnemen...

Leiden uw projecten tot structurele en significante verbeteringen?

Binnen veel organisaties moeten alle zeilen bijgezet worden om voldoende mensen en middelen vrij te maken voor de enorme projectenportefeuille. De grote vraag voor al deze "verbetertrajecten" is natuurlijk:

Brengen uw projecten u dichter bij uw doelen of juist niet?

Een eenvoudige en doeltreffende methode om uw lopende en geplande projecten langs een meetlat te houden is het beantwoorden van onderstaande vragen:

1. Staat het verbeteren van uw dienstverlening aan uw klanten centraal?
2. Zijn de beoogde resultaten  in overeenstemming met de strategische doelstellingen?
3. Draagt het te verbeteren (klant-)proces bij aan het bereiken van uw strategische doelstellingen?
4. Leveren de resultaten (meer dan) genoeg op om de inspanningen te rechtvaardigen?
5. Zijn de te verwachten resultaten SMART gedefinieerd?
6. Is er voldoende uitgesproken commitment vanuit de top van uw organisatie?
7. Worden de initiatieven daadwerkelijk omarmd en gedragen in alle lagen van uw organisatie?

Als u voor een of meer projecten moet constateren dat u niet op alle vragen positief kunt antwoorden wordt het tijd om dat project of die projecten te heroverwegen....

Uiteraard zijn er meer vragen denkbaar om te bepalen of uw projecten (stuk voor stuk) bijdragen aan het bereiken van uw doelstellingen. Ik wil u bij deze dan ook uitdagen om bovenstaande lijst aan te vullen en met ons te delen. Dat kan eenvoudig door het plaatsen van een reactie onder dit artikel....

Binnenkort publiceer ik een artikel over de wijze waarop u op eenvoudige en prettige wijze een gefundeerde keuze kunt maken bij het starten van verbetertrajecten. Als u daar nu al meer over wilt weten kunt u me altijd benaderen door mij een bericht te sturen.

Wat is duurzaam verbeteren eigenlijk?

De economische crisis beweegt veel organisaties ertoe om te bezuinigen. In sommige gevallen is het ook absoluut noodzakelijk om op korte termijn financiële maatregelen te nemen. Het probleem bij de meeste maatregelen is echter dat ze alleen korte termijn verlichting bieden. Op de lange termijn leveren ze vaak slechtere resultaten op.... Er is een alternatief:

Duurzaam verbeteren van uw organisatie!

Maar wat houdt dat nu eigenlijk in?


Duurzaam verbeteren:

• is gericht op meetbare resultaten op korte en lange termijn;
• is (... of wordt) verankerd in de strategische doelstellingen van uw organisatie;
• streeft naar en leidt tot verbeteringen en voordelen voor alle betrokkenen;
• neemt de specifieke behoeften, eisen en wensen van uw klanten als uitgangspunt;
• zorgt voor focus op het toevoegen van (klant-)waarde en het elimineren van verspilling;
• kan alleen slagen als (nagenoeg) alle betrokkenen vanaf de start gemotiveerd en betrokken zijn en dat ook blijven;
• start met het integraal optimaliseren van uw belangrijkste klantprocessen;
• houdt rekening met het opbouwen van kennis en ervaring binnen uw organisatie en
• stimuleert een cultuur en werkwijze die gebaseerd is op continue verbetering.

Aan u de vraag om uw geplande en/of beoogde verbetertrajecten te toetsen op basis van bovenstaande.


Van mij mag u verwachten dat bovenstaande verder onderbouwd, uitgediept en toegelicht wordt. Dat zal ik doen door een praktische en bewezen methode voor duurzame organisatie- en procesverbetering gaandeweg met u te delen....